Pourquoi une réponse rapide vous amène plus de clients
Par Nourou Dine Chabi Boro Lecture : 1 min
Quand un client a besoin d'aide, il contacte rarement une seule entreprise. Il envoie quelques messages et choisit celle qui répond la première de façon utile.
Le problème : vous êtes occupé à travailler
La plupart des propriétaires de PME ne peuvent pas surveiller leurs courriels toute la journée. Vous êtes avec un client, sur un chantier ou tout simplement en congé. Pendant ce temps, les nouvelles demandes attendent.
La solution : une première réponse instantanée
Une réponse automatique ne vous remplace pas. Elle confirme au client que vous avez reçu son message, précise vos délais et propose une prochaine étape, comme un lien pour réserver un appel.
Ajoutez un suivi courtois
Certaines personnes ne répondent pas tout de suite. Un court message de suivi un jour ou deux plus tard en ramène plusieurs.
Soyez avisé immédiatement
L'automatisation devrait aussi vous avertir dès qu'un nouveau prospect arrive, pour que vous puissiez intervenir en personne quand c'est important.
Par où commencer
Commencez par une seule chose : une réponse instantanée et chaleureuse à votre formulaire de contact. Ajoutez ensuite les suivis. Pour de l'aide, écrivez-nous.